Десятки пассажиров были ошеломлены, когда рейс авиакомпании Jet2 в Аликанте вылетел без них, пока они ожидали в лестничном пролете аэропорта Манчестера.
Рейс в Аликанте вылетел в понедельник утром (19 января), оставив по меньшей мере 35 отдыхающих в затруднительном положении после того, что авиакомпания позже назвала «ошибкой». Пассажиры уже предъявили свои паспорта и прошли сканирование посадочных талонов, но им пришлось ждать на лестничной площадке до 40 минут без объяснения причин.
Группа полагала, что ждет либо открытия дверей, ведущих прямо к самолету, либо автобуса, который доставит их к самолету. Вместо этого самолет улетел без них.
Компания Jet2 принесла извинения, заявив, что рассматривает инцидент как «срочный вопрос», и подтвердила, что пассажиры были проинформированы о допущенной ошибке в указаниях к лестничной клетке.
Мэтт из Дентона, который должен был лететь рейсом LS879 в Аликанте в 7 утра со своим сыном, сказал, что сотрудники Jet2 заверили его, что подобного инцидента «никогда раньше не случалось». Manchester Evening News.
Он объяснил, что они прибыли в аэропорт вовремя, без проблем прошли контроль безопасности и добрались до выхода на посадку задолго до начала посадки. После того, как назвали первые ряды, объявили номер его ряда.
«Итак, мы все прошли через терминал, — сказал Мэтт. — Первыми прошли все, кто сидел в рядах с 26 по 40, потом позвали остальных. Мы прошли через выход на посадку и сели на борт».
«Но вместо того, чтобы продолжить путь к самолету, мы спустились по лестнице. Сработал стадный инстинкт, и мы все бросились вниз. Нас было очень много».
«Потом мы начали недоумевать, почему двери не открываются. Мы предположили, что приедет автобус, чтобы отвезти нас к самолету».
«Мы ждали 10 минут, потом 20, потом 30, думая: „Что происходит?“ Мы буквально застряли, как животные в клетке».
Мэтт рассказал, что в итоге к ним с взлетной полосы подошел работник аэропорта и спросил, что происходит, после чего, по его словам, сообщил группе, что «самолет улетел».
Он утверждал, что ему сказали, что члены экипажа не проводят перекличку после начала посадки.
«Я просто поражен, что они не проводят пересчет пассажиров», — сказал он. «В этом самолете не хватало как минимум 36 человек. Казалось бы, капитан должен был бы спросить, полностью ли заполнен рейс».
Позже пассажирам выдали ваучеры на 10 фунтов стерлингов, пока они ждали информацию о своих новых рейсах. Мэтт добавил, что среди пострадавших было много пожилых путешественников.
«Здесь много пожилых людей, — сказал он. — Мой сын страдает от тревожности, и я привёз его сюда, чтобы он отдохнул. Это как будто из какого-то фильма». Fawlty Towers — Вы никогда ничего подобного не видели.
«Теперь говорят, что там должен был быть красный трос, отводящий людей на борт самолета, но его не было. Поэтому все просто спустились по лестнице. Это совершенно непостижимо».
В своем заявлении представитель Jet2 сообщил: «Нам известно, что рейс LS879 из Манчестера в Аликанте сегодня утром вылетел без части пассажиров, и мы в срочном порядке проводим расследование совместно с аэропортом».
«Наша команда занимается этими клиентами, и мы уже организовали для них перелеты в Аликанте сегодня другими рейсами».
«Мы, безусловно, хотели бы принести извинения этим клиентам».
